환불, 얼마 받아야
맞는 걸까요?

최근 한국소비자원 조정 사례에서는 실제 결제단가보다 훨씬 높은 정상가를 적용해 환급액을 없애거나 크게 줄이는 조항을 「방문판매법」에 위반해 효력이 없다고 판단했습니다. 다만 단가를 별도로 합의한 경위와 설명 여부 등 구체적인 계약 내용에 따라 판단이 달라질 수 있으니, 계약서와 결제내역을 보관하고 실제 결제금액 기준 계산안도 함께 요구하세요.

1개월 이상 계속 이용하는 헬스·PT 계약은 일반적으로 계속거래에 해당해 소비자는 계약기간 중 해지를 요구할 수 있습니다. 사업자는 실제 제공한 서비스 대가와 적정 위약금을 넘겨 환급을 부당하게 거부할 수 없습니다.

공식 기준은 총 결제금액에서 ‘총 횟수 중 이미 이용한 횟수’에 해당하는 금액과 위약금을 공제하는 방식입니다. 기간제와 계산 방식이 다르므로 계약 유형을 정확히 선택해야 합니다.

한국소비자원 사례에서도 사업자가 프로모션 기간을 제외해 이용료를 과다 공제하면서 분쟁이 발생했습니다. 광고, 상담 문자, 계약서에 적힌 전체 이용기간을 증거로 남겨 두세요. 단순 구두 약속만 있으면 입증이 어려울 수 있습니다.

특정 트레이너 지정이 계약의 핵심이었는지, 대체 강사를 제안했는지, 실제로 수업 제공이 반복해서 불가능했는지가 중요합니다. 예약 거절 내역, 트레이너 지정 약속, 변경 통보를 문자나 카톡으로 모아 두고, 책임 소재가 불명확하면 계산기에서 ‘잘 모르겠어요’를 선택하세요.

소비자분쟁조정 사례에서는 당사자가 합의한 휴회기간을 수업이 진행된 것으로 보아 환급을 거부한 주장을 받아들이지 않았습니다. 휴회 시작일·종료일과 승인 메시지를 꼭 보관하세요.

해지 의사가 사업자에게 도달한 시점이 중요합니다. 지금이라도 문자·카톡·이메일로 “오늘부로 계약을 해지한다”고 명확히 남기고, 기존에 요청한 날짜와 통화기록도 함께 적으세요. 단순 문의가 아니라 해지 의사였다는 점이 드러나야 합니다.

계약서에 별도 면제 조건이 있는지, 센터가 서비스를 제공할 수 없는 사정인지에 따라 달라집니다. 진단서나 이사 증빙은 협의에 도움이 되지만, 곧바로 헬스장 귀책으로 바뀌는 것은 아닙니다.